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EP.51、《粉絲專案回應》FB經營服飾品牌如何增加客流量與轉單量?

這個產業在FB經營來說是很大宗的一個銷售品項,尤其一檔直播可以達到數十萬的業績不在少數,但也有些不擅經營直播,主力在圖文銷售的品牌粉絲團就遇到經營瓶頸。

在FB粉絲團經營首要條件就是流量,當沒有流量、沒有觸及就不會有轉單。
直播是與粉絲互動率最高的方法,但在這個直播的前提條件是平時就很注重互動率以及粉絲關係,直播的時候就會帶入大量人流。

沒辦法經營直播,那就必須要在圖文上面下功夫,專業的攝影團隊&MD拍攝是一定要有的。
在圖文內容的建立上,除了圖片要夠專業,服飾的材質、親膚感、相似的產品觸感、尺寸顏色規格、建議穿搭模式、賣場連結都必須建立完整,讓消費者在看你的圖文就像在看時尚穿搭建議,把自身的體驗融入文章裡面。
直接引導到線上賣場後,將更多穿搭的建議都一併呈現,加強轉單的需求感,運氣好的話會連建議穿搭的單品一同買單。

這是一個完整的購物體驗流程該做到的基本功,盡量讓消費者越少問題、越少需要與你溝通的機會,就讓消費者達到轉單。一旦需要開始詢問相關內容,就會開始減少衝動性消費的可能,尤其當你更沒有及時回復的時候,這筆訂單可能就掉了。

這個產業的購物衝動性消費率很高,但退貨率偏低,誰家的衣櫥沒有一票穿都沒穿過的衣服,而且吊牌還沒剪過,但卻幾乎沒想過退貨這件事,想到的時候也過鑑賞期了,反正沒多少錢就留著吧,總有機會穿到。

有些業主很喜歡跟消費者互動,詢問內容越多越好,當然這是深耕客戶的重要關鍵,可是一旦訂單提高之後,原本的組織架構就不可能做到這樣的服務,所以階段性的調整也是必要的商業模式。

好的圖文建立完成了,圖文的擴張觸及就必須仰賴FB的廣告投放,輪播貼文雖然可以一次性的展示多件商品,但這個產業比較不建議這樣做,重點在於失去穿搭的體驗感,這需要一連串的故事性圖片去引導。建議還是以貼文廣告為主。 一則廣告主打一件商品,廣告預算一日100-300元即可,同時可以ON檔5-10檔,也可以測試現在目前你的主力商品哪些是比較受歡迎的,隨時調整預算,做好商品品管、消費者售後服務,慢慢的建立你的品牌口碑與市場價值。

延伸閱讀:EP.47、電子商務,不是上架之後自己就會賣

葛捷思品牌經營學粉絲團

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